Governo tem cliente, assim como empresas, porque ambos têm as respectivas “razões de ser” e, só faz sentido instituir uma organização, se dela resultar utilidade para alguém. No âmbito governamental não soa bem a palavra cliente, neste caso utiliza-se como cidadão-usuário.
As necessidades dos clientes do governo são muitas vezes diferentes das necessidades dos clientes das empresas, pois, em geral, são coletivas, enquanto as necessidades dos clientes de empresas são individuais.
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